Política de Agendamento e Cancelamento e Reagendado do Mestre PAGANO  

Esta Política de Agendamento, Cancelamento e Reagendamento estabelece as regras aplicáveis aos atendimentos realizados pelo Mestre PAGANO e apresentados no site oficial www.mestrepagano.com.br

Ela tem como objetivo tornar o processo de agendamento claro e transparente para ambas as partes, organizando questões relacionadas à reserva de horários, pagamentos, reagendamentos, cancelamentos, atrasos, ausências e situações imprevistas.

Os atendimentos do Mestre PAGANO utilizam o Tarô Mitológico e a leitura simbólica dentro de uma abordagem voltada ao autoconhecimento, à clareza, ao livre-arbítrio e à compreensão do momento presente.

Confirmação e reserva do horário

O horário de atendimento é considerado reservado após a confirmação do agendamento e do pagamento, de acordo com as condições informadas durante o processo de contratação.

Enquanto essa confirmação não ocorrer, o horário poderá permanecer disponível para outros atendimentos.

Por esse motivo, recomenda-se concluir o processo de pagamento e confirmação dentro das orientações recebidas no momento do agendamento.

As modalidades disponíveis, valores, duração e características de cada atendimento podem ser consultados na página Modalidades e Valores.

Reagendamento com antecedência

Caso seja necessário alterar a data ou o horário do atendimento, o reagendamento poderá ser solicitado com antecedência mínima de 24 horas em relação ao horário marcado.

Nessas condições, será permitido um reagendamento sem custo, sujeito à disponibilidade de novos horários.

Após a escolha e confirmação da nova data, alterações adicionais poderão ser analisadas individualmente conforme as circunstâncias e a disponibilidade da agenda.

O objetivo dessa regra é manter flexibilidade para o consulente sem comprometer a organização dos horários reservados para os atendimentos.

Cancelamento com antecedência

Quando o cancelamento for solicitado com pelo menos 24 horas de antecedência, o valor pago poderá ser devolvido integralmente, observados os prazos e procedimentos do meio de pagamento utilizado.

Também poderá ser escolhida uma nova data de atendimento, caso o consulente prefira reagendar em vez de cancelar.

Essa regra não limita direitos assegurados pela legislação brasileira, inclusive o direito de arrependimento nas contratações realizadas a distância, quando aplicável.

Cancelamento com menos de 24 horas

Quando o cancelamento ocorrer com menos de 24 horas de antecedência, mas o consulente entrar em contato antes do horário marcado, poderá ser realizado um reagendamento sem custo, sujeito à disponibilidade da agenda.

Nessa situação, a regra geral será o reagendamento do atendimento, e não o reembolso do valor pago, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

Essa condição existe porque um horário reservado com pouca antecedência normalmente não pode ser novamente disponibilizado a outra pessoa.

Falta ou ausência sem aviso

Quando o consulente não comparecer ao atendimento e não houver comunicação antes do horário agendado, o atendimento poderá ser considerado como realizado para fins de reserva da agenda.

Nessas situações, não haverá reembolso ou reagendamento automático.

Entretanto, situações excepcionais ou de força maior poderão ser analisadas individualmente.

Casos excepcionais

Imprevistos relevantes podem acontecer e serão tratados com bom senso.

Situações como doença súbita, acidente, necessidade de atendimento médico de urgência, falecimento de familiar ou pessoa próxima, emergência familiar grave, falta de energia elétrica, falha significativa de internet, eventos climáticos severos ou outras circunstâncias de força maior poderão ser analisadas individualmente.

Quando a situação justificar, o Mestre PAGANO poderá autorizar o reagendamento sem custo mesmo que o prazo normal de 24 horas não tenha sido cumprido.

Cada caso será considerado de acordo com suas circunstâncias.

A concessão de uma exceção não transforma aquela situação em regra permanente e não cria obrigação automática para ocorrências futuras.

Atrasos

Existe uma tolerância de até 15 minutos para atrasos.

Caso o consulente entre na sessão dentro desse período, o atendimento poderá ocorrer normalmente, mas deverá respeitar o horário originalmente previsto para seu encerramento, especialmente quando houver outro atendimento agendado em seguida.

Sempre que houver disponibilidade, o Mestre PAGANO poderá optar por compensar parte do atraso, mas essa extensão não constitui uma obrigação.

Atrasos superiores a 15 minutos sem comunicação poderão ser considerados ausência.

Caso perceba que haverá atraso, recomenda-se avisar assim que possível pelo canal utilizado para o agendamento.

Problemas técnicos durante o atendimento

Por se tratar de um atendimento que pode depender de internet, aplicativos de comunicação e outros recursos tecnológicos, eventualmente podem ocorrer falhas técnicas.

Se houver problema de internet, áudio, vídeo, WhatsApp ou outro recurso necessário para o atendimento, inicialmente será feita uma tentativa de restabelecer a comunicação.

Caso o problema seja relevante e impeça a continuidade adequada da sessão, o atendimento poderá ser reagendado sem custo.

Quando a falha ocorrer por responsabilidade técnica do Mestre PAGANO ou de sua estrutura de atendimento, o consulente não perderá o valor pago nem o direito à sessão.

Falhas relevantes do lado do consulente também poderão resultar em reagendamento, especialmente quando tornarem o atendimento inviável.

Cancelamento pelo Mestre PAGANO

Caso o Mestre PAGANO precise cancelar um atendimento já confirmado, o consulente poderá escolher entre:

• reagendar a sessão para outra data disponível; ou

• receber a devolução integral do valor pago.

O consulente não será obrigado a aceitar crédito ou reagendamento quando o cancelamento partir do Mestre PAGANO.

Alterações de horário por comum acordo

Em algumas situações, Mestre PAGANO e consulente poderão concordar diretamente com uma alteração de data ou horário.

Quando houver concordância expressa entre as partes, o novo horário passa a ser considerado o horário oficial do atendimento.

Forma de solicitar cancelamento ou reagendamento

Pedidos de cancelamento, reagendamento ou comunicação de imprevistos devem ser realizados preferencialmente pelo mesmo canal utilizado no processo de atendimento, especialmente pelo WhatsApp oficial do Mestre PAGANO.

Sempre que possível, recomenda-se informar:

nome utilizado no agendamento, data e horário da sessão e o motivo da solicitação.

Isso facilita a identificação do atendimento e agiliza a reorganização da agenda.

Pagamentos e prazos de devolução

Quando houver direito a reembolso, a devolução será solicitada ou realizada utilizando meio compatível com a forma de pagamento empregada na contratação.

O prazo para que o valor apareça novamente na conta, cartão ou instituição financeira poderá depender da empresa responsável pelo processamento do pagamento.

O Mestre PAGANO não controla os prazos internos de bancos, administradoras de cartão ou plataformas externas depois que a devolução tiver sido corretamente processada.

Direito de arrependimento e direitos do consumidor

As regras desta política não têm como objetivo limitar direitos garantidos pela legislação brasileira.

Nos casos em que a contratação ocorrer fora de estabelecimento comercial, inclusive pela internet ou outros meios de contratação a distância, serão respeitados os direitos previstos na legislação aplicável, incluindo o direito de arrependimento quando cabível.

Quando uma norma legal assegurar ao consumidor condição mais favorável do que uma regra desta política, prevalecerá o direito previsto na legislação.

Relação com os Termos de Uso e a Política de Privacidade

Esta política deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso e a Política de Privacidade do site Mestre PAGANO.

Os Termos de Uso apresentam as condições gerais de utilização do site e dos serviços.

A Política de Privacidade explica como informações e dados pessoais são tratados nos canais relacionados ao Mestre PAGANO.

Para conhecer também os princípios que orientam os atendimentos, consulte a página Ética, Sigilo e Livre-Arbítrio. 

Atualizações desta política

Esta Política de Agendamento, Cancelamento e Reagendamento poderá ser atualizada quando houver mudanças nos formatos de atendimento, procedimentos de agendamento, meios de pagamento ou necessidades operacionais.

A versão mais recente permanecerá disponível nesta página.

Alterações futuras não serão utilizadas para retirar direitos já constituídos em contratações anteriores quando esses direitos devam ser preservados.